Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidora, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo se cuenta desde el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibís físicamente el producto. Si tu pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo solicitarlo
Contáctanos a oyreashop@gmail.com con tu número de pedido indicando que deseas desistir. Puedes usar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio: basta una declaración inequívoca dentro del plazo.
Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el producto antes de recibirla, o no podremos identificar tu devolución.
3. Plazos y reembolso
- Tienes 14 días naturales desde que nos lo comunicas para enviarnos el producto.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
4. Quién paga la devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
5. Estado del producto
Puedes probarlo para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Devuélvelo completo, con todos sus accesorios (cable de carga, anillo, manual) y a ser posible en su embalaje original. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.
6. Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si ninguna procede, a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, sin que tengas que demostrarlo.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por las condiciones de nuestros proveedores.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo si deseas desistir del contrato)
A la atención de Oyrea · oyreashop@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ____________
Recibido el: ____________
Nombre de la consumidora: ____________
Domicilio: ____________
Fecha: ____________
8. Pedido dañado, incompleto o no recibido
Contáctanos a oyreashop@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. En la mayoría de los casos lo resolvemos sin que tengas que devolver nada.
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a oyreashop@gmail.com. Como consumidora de la Unión Europea también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr